多种联系方式汇总

为方便玩家与开服团队联系我们，平台提供以下渠道。请根据问题类型选择对应方式，以提高处理效率。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为常规时段与高峰时段。常规时段为每日09:00–22:00，客服团队全员在线；高峰时段为每日19:00–23:00，即传奇私服新开区集中的晚间时段，此时段在线客服增至6人，确保响应速度。

• 邮件响应：玩家客服邮件24小时内回复，合作邮件48小时内回复。
• 在线客服：高峰时段平均响应3分钟，非高峰时段平均5分钟。
• 服务器举报：收到举报后24小时内完成复核，属实的服务器当日下架。
• 开服信息提交：提交后12小时内完成初筛，通过后次日展示。
• 紧急故障：站点无法访问等紧急情况，通过备用渠道2小时内公告。

2025年全年，我们共处理玩家邮件18,640封，在线咨询32,700次，平均满意度评分4.6/5.0。

各部门与业务线联系指引

若不确定问题归属，可先通过在线客服描述情况，由客服转接对应部门，避免重复提交。

常见问题与快速解答

提交新开服信息需要什么材料？

需提供服务器名称、版本分支、开区时间、客户端获取方式、充值比例说明、爆率说明，以及至少一个可验证的测试入口。材料齐全的提交会在12小时内完成初筛。

举报服务器后多久处理？

收到举报后24小时内完成复核。若举报涉及外挂、充值不到账等严重问题，会优先处理并在社区公示结果。2025年共处理举报4,318条，属实率61%。

下载客户端遇到问题找谁？

先查看下载页的FAQ，若未解决，通过在线客服或support邮箱反馈，附上系统版本、错误提示截图，技术运维部会在2小时内响应。

能否电话咨询开服合作？

开服合作建议使用coop邮箱，便于留存材料与进度跟踪。电话渠道主要用于紧急事务，合作咨询可能无法即时答复。